華林科納針對所有客戶提供專業(yè)、周到、全面的售后服務(wù),銷售人員不僅經(jīng)常與客戶電話聯(lián)系,還會不定期上門回訪客戶。公司對每個銷售人員都有規(guī)定,每成交一個客戶都要定期的聯(lián)系回訪,以下是華林科納銷售人員近期對上海復(fù)旦大學(xué)的回訪情況。
????? 在回訪過程中,回訪人員必須做到以下兩點:
第一:將清洗設(shè)備經(jīng)常碰到的一些問題以及注意事項都提前告知客戶,并且講解處理方法,避免客戶在清洗產(chǎn)品的過程中遇到類似的情況不知如何處理,避免客戶遇到問題時手忙腳亂,同時能減小對工作進度的影響,也可以確保設(shè)備的穩(wěn)定性。
??第二:回訪客戶時,回訪人員在生產(chǎn)現(xiàn)場,可以仔細(xì)檢查設(shè)備的現(xiàn)場運行情況,同時可以根據(jù)產(chǎn)品的清洗效果,分析設(shè)備是否運行良好,若清洗效果不達(dá)標(biāo),則可以現(xiàn)場分析原因,并制定合理的解決方案交予客戶。
通過現(xiàn)場回訪,華林科納可以真正地幫客戶解決實際問題,保證了售后服務(wù)的效率和質(zhì)量,華林科納這樣的售后服務(wù)得到了所有客戶的一致認(rèn)可。有些我們在生產(chǎn)現(xiàn)場無法解決的問題,我們回訪的業(yè)務(wù)人員能第一時間的把這些問題詳細(xì)記錄下來帶回公司認(rèn)真研究及派專業(yè)的技術(shù)人員處理解決。
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